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Posts com a tag "consumidor"

Morador do Sul ainda prefere marcas tradicionais e que estão há anos no mercado

25 de agosto de 2016 0
Foto: Jean Pimentel  / Agencia RBS

Foto: Jean Pimentel / Agencia RBS

 

 

Pesquisa da empresa REDS reforça o que já se fala há anos do morador da Região Sul. Aqui, o consumidor tem o perfil mais tradicional para marcas.

Entre os entrevistados, 66% disseram que, entre os critérios de escolha, está ser uma marca tradicional e que esteja há anos no mercado. E aqui, é onde pesa menos:

- ser uma marca inovadora
- “cool”
- moderna
- que dê status de pessoa privilegiada
- que apoie causas das minorias

No estudo Consumidor Brasileiro, a REDS analisou os hábitos de consumo dos brasileiros divididos por região. A classificação da empresa para o consumidor do Sul foi:

Menor uso de internet para pesquisa
Menor adesão à compra online
Menos aberta a experimentar novas marcas

“A questão cultural é muito forte na Região Sul, consolidando sua maior resistência a novos padrões” – conclui a análise.

 

Outros dados:

O consumidor da Região Sul é o que mais assiste TV, resposta de 96% dos entrevistados. A maioria assiste todos os dias. São 3,5 horas, em média. Quase 70% assiste TV fechada.

Também é o que mais tem experiências em viagens internacionais. Entre os exercícios, se destaca no Pilates.

 

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Site de reclamação contra empresas teve 660 mil acessos só do Rio Grande do Sul em um mês

23 de agosto de 2016 0

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O gaúcho é o quinto que mais acessa o site Reclame AQUI. Fica atrás apenas de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná.

Só em julho, foram quase 660 mil visitas realizadas só no Rio Grande do Sul. São acessos ao site para pesquisa e também para registar reclamações contra empresas.

O site vai realizar um evento em Porto Alegre nesta quarta-feira, dia 24. Chamam de RA Day. O objetivo é reunir profissionais especializados em atendimento para compartilhar métodos de processos como preservar a reputação da empresa e atender o consumidor ao mesmo tempo, entender como funcionam os índices do Reclame AQUI e as formas mais adequadas para fazer o atendimento pela plataforma.

Pitaco do Acerto de Conta$: A blogueira aqui já usou o site algumas vezes, depois de tentar pelos canais tradicionais da empresa. Entra lá, se cadastra e registra a reclamação contra a empresa. No meu caso, eram lojas onde comprei itens pela internet. Mas também já usei o site para pesquisar a postura de empresas em relação a clientes com problemas. Isso porque a empresa pode responder à reclamação, resolver o problema e ainda ser bem avaliada. Mas uma vez uma grande rede de varejo chegou ao absurdo de travar atendimentos no call center tradicional porque havia sido registrada queixa no Reclame AQUI. Foi como uma “punição”.

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Preço do leite tem segunda semana de queda e feijão também fica mais barato

19 de agosto de 2016 0
Agência RBS.

Agência RBS.

 

 

Os dois vilões da inflação estão dando uma trégua para o bolso dos gaúchos. O leite longa vida integral engatou a segunda semana de queda no preço. Pesquisa da UFRGS apontou redução de 4,3%. A média do litro passou para R$ 3,54.

Julho tinha começado com litro a R$ 3,80. O atacado já tinha avisado que o consumidor não suportaria mais o preço. Junto com isso, aumenta a captação de leite no campo, mesmo que lentamente. Isso eleva oferta e permite redução de preços.

Já o feijão teve a sua primeira queda em meses. A redução, no entanto, ainda é pequena. O quilo do feijão preto passou para R$ 7,09.

A Associação Gaúcha de Supermercados disse que o preço do grão iria cair. Isso ocorreria a partir do momento em que o feijão importado chegasse para o consumidor. A permissão para compra de feijão de outros países foi dada pelo Governo Federal há cerca de um mês.

A carne bovina ainda não teve a redução anunciada pela indústria, avisa a AGAS. A promessa foi cortar em 20% os preços. Para o consumidor, a pesquisa da UFRGS mostra redução máxima de 1,5% na última semana em um tipo de corte.

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Site usado para a compra de passagens também paga dano moral por atraso de voo

19 de agosto de 2016 0
Foto: Maria Eduarda Fortuna / Agência RBS.

Foto: Maria Eduarda Fortuna / Agência RBS.

 

Uma moradora de Caxias do Sul entrou na Justiça relatando ter enfrentado:

- Duas horas de espera pelo voo em Porto Alegre
- Perda de conexão em Buenos Aires
- Três horas de atraso na capital argentina

No total, a chegada no destino ocorreu nove horas depois do previsto. A viagem era para Santiago do Chile.

O caso é de 2014 e a consumidora pediu indenização por danos morais. Acionou tanto a Aerolineas Argentinas quanto o Decolar.com.

O site chegou a alegar que não deveria responder na ação, o que chamamos de ilegitimidade passiva. Só que a Justiça disse que a empresa é sim responsável também pelos prejuízos, pois foi a intermediária da venda das passagens.

A companhia aérea alegou que tomou medidas para minimizar os “supostos incômodos”. Mas a Justiça entendeu que a Aerolineas Argentinas assume uma obrigação com o consumidor de transportá-lo, em segurança, na data e horário contratados. Então, é falha na prestação do serviço, que está no Código de Defesa do Consumidor.

A autora alegou ainda estrago nas malas, mas não conseguiu provar. Ao fim, ficou definida indenização por dano moral de R$ 4 mil.

 

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Justiça manda Apple pagar dano moral por ter negado assistência técnica para celular comprado no exterior

12 de agosto de 2016 1
Foto: Daniel Conzi / Agencia RBS.

Foto: Daniel Conzi / Agencia RBS.

 

A Justiça do Rio Grande do Sul entende que a Apple tem que fornecer assistência técnica mesmo para celulares comprados fora do Brasil. Além disso, mandou pagar dano moral para uma cliente que teve o atendimento negado.

A autora da ação vai receber a restituição do valor do aparelho, que é iPhone 5S avaliado em R$ 1.635. E mais indenização de R$ 1 mil de danos morais.

A consumidora entrou com o pedido no Juizado Especial Cível, que é o ramo da Justiça para causas de valores mais baixos. Afirmou que a assistência técnica de seu aparelho telefônico foi negada pela empresa. O celular estragou ainda no período da garantia.

Só que a Apple alegou que o iPhone tinha sido comprado no exterior. Acrescentou que, por isso, não teria a homologação da Anatel, agência que regula o setor de telecomunicações no Brasil.

A autora recebeu uma decisão desfavorável, mas recorreu. Em segunda instância, a relatora do recurso, juíza Vivian Cristina Angonese Spengler, aceitou o pedido da autora.

- Cabia à ré comprovar que o equipamento estava funcionando e que o defeito decorreu do mau uso do consumidor, o que não ocorreu no processo. Quanto aos danos morais, a magistrada afirmou que o fato ultrapassou o mero aborrecimento e contratempo a que estão sujeitas as pessoas na vida cotidiana.

Leia mais: Como funciona o Juizado Especial Cível?

Cliente será indenizado por dívida de R$ 50 cobrada – publicamente – via Facebook

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Inflação de Porto Alegre começa agosto em alta

09 de agosto de 2016 0

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A inflação para o consumidor de Porto Alegre começou agosto em alta. Passou de 0,67% para 0,70%.

Ainda fica acima da média das sete capitais pesquisadas. O levantamento é feito todas as semanas pela Fundação Getúlio Vargas.

Depois de cinco semanas no topo do ranking, o leite longa vida deixou de ser a principal pressão. Passou para segundo lugar, acumulando alta de quase 14% em 30 dias.

A principal influência para o avanço da inflação passou a ser show musical. Na outra ponta, excursão evitou alta maior da inflação, como a principal pressão de queda.

Leite é o vilão da inflação de Porto Alegre há cinco semanas

02 de agosto de 2016 0
Foto: Diego Vara / Agencia RBS.

Foto: Diego Vara / Agencia RBS.

 

Já cinco semanas com o leite no topo do ranking de pressões sobre a inflação de Porto Alegre. Calculado pela Fundação Getúlio Vargas, o Índice de Preços ao Consumidor até recuou na última pesquisa, mas segue o mais alto entre as sete capitais pesquisadas. Fechou o mês em 0,67%.

Considerando só os últimos 30 dias, a FGV verificou aumento de 18% no preço do litro do leite longa vida. Além do aumento forte, o leite pesa no cálculo porque tem espaço importante nos gastos das famílias.

Mas levantamento da Associação Gaúcha de Supermercados aponta preço médio de R$ 3,80 no fechamento de julho, que é 56% acima do preço médio do mesmo período do ano passado.

Leia mais: Preço do leite bate novo recorde. Gaúcho está pagando R$ 3,80 em média.

Leite e feijão – Caros e difíceis de substituir

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Leitor pergunta se banco pode cobrar dívida prescrita de cliente da instituição comprada

26 de julho de 2016 1

Leitor pergunta. Acerto de Conta$ responde.

 

Foto: Porthus Junior / Agencia RBS.

Foto: Porthus Junior / Agencia RBS.

 

Leitora Cléria pergunta:

Recebi uma ligação de cobrança do antigo banco eque foi até comprado por outro agora. A dívida já faz mais de 10 anos. Nem me lembrava por não usar a conta. Nunca recebi uma notificação anterior. Me cobraram R$ 500 para liquidar a dívida que, segundo o atendente, está em R$ 11 mil. O que devo fazer?

O Procon do Rio Grande do Sul atendeu, somente em 2016, 170 pessoas reclamando de cobrança indevida.

 

Diretora do Procon Rio Grande do Sul, Flávia do Canto Pereira responde:

Pode cobrar, mas não de maneira abusiva. Não pode ligar insistentemente, mandar cobrador no trabalho e etc.

A dívida prescreve com cinco anos. Então, o banco não pode colocar a pessoa em cadastros de inadimplentes. Se o fizer, a pessoa pode ingressar na Justiça com uma ação. Pede para limpar o nome e até mesmo indenização por dano moral.

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Inadimplência caiu em todas as regiões do Rio Grande do Sul pela primeira vez no ano

14 de julho de 2016 0

 

Foto: Jefferson Botega / Agencia RBS.

Foto: Jefferson Botega / Agencia RBS.

 

A inadimplência caiu em todas as regiões do Rio Grande do Sul em junho. O dado é da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo a partir das consultas ao banco de dados do SCPC. A entidade divide o Estado em sete regiões.

Na média do Estado, a inadimplência caiu para 13,1%. Em maio, estava em 13,6%. Mas ainda fica acima do mesmo período do ano passado.

A inadimplência mais baixa:

Região 2
Centro Oriental
Índice de Inadimplência: 10,7%
PIB: R$ 20,86 Bilhões

A inadimplência mais alta:

Região 3
Região Metropolitana
Índice de Inadimplência: 14,4%
PIB: R$ 131,04 Bilhões
Presidente da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo, Vilson Noer acredita que a queda da inadimplência seja influenciada pela redução na compra de bens duráveis.

Leia mais: Serasa aponta primeira queda na inadimplência no Rio Grande do Sul

 

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Empresa de Porto Alegre cria agência bancária digital e já tem cliente no Pará

11 de julho de 2016 0

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Rede de autoatendimento, a Saque e Pague está lançando agências de serviços financeiros totalmente digitais. A empresa é de Porto Alegre e já tem o primeiro negócio fechado com uma cliente do Pará.

A informação foi antecipada à Gaúcha e ao blog Acerto de Conta$. A empresa tem uma atenção especial para os brasileiros chamados de “desbancarizados”, ou seja, sem conta em banco. Pessoal com dinheiro, mas sem banco.

Em entrevista ao programa Destaque Econômico, o diretor-presidente da Saque e Pague, Givanildo Luz, garantiu que é uma iniciativa pioneira no Brasil e contou onde a empresa buscou inspiração.

Ouça a entrevista:

 

O equipamento:

 

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