A Varejo

As inscrições para o concurso do Banrisul foram prorrogadas até o dia 6 de maio. São 266 vagas e formação de cadastro reserva para Técnico em Tecnologia da Informação II, com remuneração de R$ 2.403,38, além de benefícios.

Desde a semana passada, clientes do Itaú podem deixar o cartão da conta bancária em casa para fazer saques nos caixas eletrônicos. A tecnologia da biometria, que identifica o usuário pela impressão digital, está sendo implantado e todas as agências do banco ganharão pelo menos um terminal de autoatendimento desse tipo.

Para ver o saldo da conta ou tirar um extrato, o dedão poderá substituir a senha, mas o cartão será necessário. O objetivo é garantir a segurança dos clientes e também a praticidade. Quem vai à praia, por exemplo, não precisa levar o cartão da conta junto, se precisar de algum dinheiro no caminho.

Para isso, o banco também precisa cadastrar as digitais dos clientes. Os novos correntistas já estão cadastrando a impressão digital. Os que já são clientes irão aos poucos para o cadastro. Até o fim de 2013, a expectativa do banco é ter a tecnologia implantada em todos os caixas eletrônicos do banco.

O Bradesco também anunciou que os clientes já podem dispensar o cartão para saques e consulta do saldo nos terminais eletrônicos. O acesso é feito pela leitura da palma da mão. 93% dos caixas já estariam adaptados para o serviço, mas só os clientes que já fizeram o cadastro biométrico podem usar o sistema. Qualquer agência do banco recebe os clientes que querem aderir ao serviço.

Em novembro, o Banrisul liderou as reclamações dos clientes ao Banco Central durante o mês de novembro, considerando os bancos grandes, que têm mais de 1 milhão de clientes. O Banco Central recolhe as queixas e verifica se, em algum caso, a instituição bancária desrespeita as regras do Conselho Monetário Nacional (CMN).

No total, foram registradas 914 reclamações (desconsiderando as sem pé nem cabeça) contra os grandes bancos no mês passado. A principal reclamação é em relação aos débitos não autorizados, cobrança de tarifas que não foram contratadas e algum tipo de problema com a conta-salário.

1º Lugar: Banrisul, com 23 reclamações
Número de clientes: 2.178.820
= 1,05 insatisfeitos a cada 100 mil clientes

2º Lugar: Banco do Brasil, com 3 reclamações
Número de clientes: 32.956.704
= 0,94 insatisfeitos a cada 100 mil clientes

3º lugar: Bradesco, com 310 reclamações
Número de clientes: 33.817.499
= 0,91 insatisfeitos a cada 100 mil clientes

4º lugar: Itaú, com 204 reclamações
Número de clientes: 24.850.430
= 0,82 insatisfeitos a cada 100 mil clientes

5º lugar: HSBC, com 31 reclamações
Número de clientes: 5.366.898
= 0,57 insatisfeitos a cada 100 mil clientes

Nesta semana, o jornal econômico norte-americano Financial Times publicou um artigo assinado pelo editor Patrick Jenkins, especialista no setor bancário, que mostrava que investidores estariam preocupados com a saúde de bancos brasileiros. O baixo crescimento da economia do Brasil estaria causando dificuldades para as instituições financeiras.

Jenkins cita a intervenção do Banco Central no banco BVA para dizer que o problema é, na verdade, mais amplo. Bancos pequenos teriam lucros cada vez menores, com a diminuição no número de empréstimos e a pressão do governo por juros menores, mais compatíveis com o mercado internacional, e com o aumento da inadimplência.

Por isso mesmo é que os investidores estariam sofrendo de "pânico suave", conforme o Financial Times. Dessa vez, quem está sendo privilegiado são os consumidores e os investidores e banqueiros terão que se adaptar.

Em tempo de greve nos bancos, as agências lotéricas e correspondentes bancários têm o fluxo de pessoas e de dinheiro multiplicado, mas não contam com a mesma segurança de um banco. E é frequente também ver longas filas em dias que as agências bancárias estão fechadas. Também pudera: pagar contas sem atraso, depositar ou sacar valores e outras operações não podem esperar às vezes, por semanas, até o banco reabrir.

O Ministério Público Federa (MPF) de Santa Catarina está preocupado com essas questões e propôs um recurso "para garantir que as estruturas de todas as agências lotéricas que prestem serviços bancários em Santa Catarina se adequem ao sistema de segurança aprovado pelo Ministério da Justiça", diz a notícia no site do MPF.

O procurador responsável também quer que os consumidores que usam as lotéricas para serviços bancários não precisem esperar muito tempo. A ideia dele é que as lotéricas respeitem a norma prevista para os bancos: máximo de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos às vésperas e após feriados, em datas de vencimentos e pagamentos de salários. Para isso, as lotéricas precisarão instalar aparelhos que controlem horários de chegada e de atendimento dos usuários.

Na primeira instância, a proposta foi negada, já que a Justiça entende que lotéricas não são bancos. Mas o MPF recorreu.

E você? Já se sentiu inseguro em uma lotérica?

Um dos alvos de investigação da CPI do Arroz, na Assembleia, é a venda casada que seria feita pelos bancos na hora de conceder empréstimos aos arrozeiros. Segundo o presidente da CPI, Jorge Pozzobom (PSDB), os relatos de agricultores dão conta de que os bancos exigiriam que o produtor compre seguros e outros serviços bancários para ter aprovado o financiamento para o plantio da safra. Na segunda-feira, diretores de bancos que foram ouvidos pela CPI e negaram a prática de venda casada. Segundo Pozzobom, será preciso aprofundar a investigação e, caso necessário, tomar providências.

Anos atrás, já passei por essa situação quando financiei a casa própria. O atendente do banco dizia que, se eu fizesse título de capitalização ou seguro, haveria mais chances de o financiamento ser liberado. O cliente não chega a ser obrigado, mas é pressionado a comprar serviços sob a ameaça velada da não aprovação do empréstimo. Segundo o Código do Consumidor, isso também é venda casada, pois o banco condiciona a venda ao fornecimento de outro produto ou serviço e “se prevalece da fraqueza ou ignorância do consumidor” para forçar a venda extra.

O coordenador do Procon, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, esclarece, porém, que não é venda casada quando um banco faz uma promoção, com desconto especial para um pacote de serviços, como seguro mais empréstimo com taxa de juros menor. Mas, desde que haja outra oferta, em que não é preciso comprar os dois serviços.

Como reclamar – Se o cliente se sentir vítima de venda casada, deve procurar o Procon de sua cidade e fazer reclamação para que o banco receba notificação e preste informações.

Em Santa Maria, o Procon fica na esquina da Rio Branco com a Rua Silva Jardim e atende de segunda a sexta, das 8h ao meio-dia. O telefone é (55) 3217-1286.

Clique aqui e veja uma notícia mais atualizada, de 13 de outubro de 2011

POSTADO EM 27 DE SETEMBRO

A adesão à greve dos bancários foi maior nas agências da Caixa Econômica Federal em Santa Maria. Todas as agências da Caixa na cidade estão fechadas hoje, no primeiro dia da paralisação. Só estão funcionando os caixas eletrônicos. Boa parte dos serviços também pode ser feito nas casas lotéricas e pela Internet.

Já no Banco do Brasil, as agências não fecharam. E, no Banrisul, duas unidades não abriram as portas, enquanto as demais estão com atendimento parcial. Porém, segundo o sindicato dos bancários, parte dos funcionários está parada nesses dois bancos. A paralisação seguirá nesta quarta-feira. CONFIRA ABAIXO UM BALANÇO DA GREVE, ENVIADO PELO SINDICATO.

Nos bancos privados, o atendimento segue normal.

ATUALIZADO ÀS 14H DE TERÇA-FEIRA, DIA 12

Em uma assembleia que terminou há pouco em Santa Maria, os bancários decidiram manter a greve da categoria, pois seguem aguardando o resultado da negociação que está sendo realizada com a Fenaban, em São Paulo.

A nova assembleia em Santa Maria já foi marcada para a quarta-feira, às 19h, na sede da AABB. E é possível que a greve termine nesta quarta à noite, pois o sindicato nacional dos bancários considerou boa a proposta dos bancos e orientou pelo fim da greve.

Aqui na cidade, seguem fechadas as agências da Caixa Econômica Federal e do Banrisul. As agências do Banco do Brasil continuam abrindo, mas têm parte dos funcionários em greve.

Com a greve que atinge principalmente a Caixa Econômica Federal, uma saída é buscar o atendimento nos caixas eletrônicos, nas casas lotéricas ou nas empresas que têm os chamados correspondentes bancários da Caixa (leia mais abaixo).

No caso do Banrisul, há a opção de ir aos correspondentes SIM Banrisul, que costumam aceitar depósitos em cheque de qualquer valor ou de até R$ 1 mil em dinheiro, além de receber contas. Há diversos correspondentes SIM na cidade:

- SIM Banrisul (Rua do Acampamento, 160, ao lado da Magazine Luiza)

- Na Bozano Park (Rua Dr. Bozano, 973)

- Despachante Grillo (Rua Duque de Caxias, 2.995)

- Luiz Loteria (Av. Presidente Vargas, 510).

A lista está no site Banrisul (www.banrisul.com.br)

Se você é cliente da Caixa, confira aqui a lista de serviços disponíveis nas lotéricas, nos caixas e nos correspondentes Caixa Aqui e os limites para saque e depósito, segundo a própria Caixa.

CASAS LOTÉRICAS:
Pagamentos:
- Contas de Água, Telefone, com ou sem fatura _ até R$ 1.000,00.
- Tributos _ até R$ 1.000,00.
- Bloquetos CAIXA até R$ 1.000,00 dinheiro ou cheque se o convênio permitir.
- Bloquetos de outros bancos _ até R$ 1.000,00 em dinheiro (pode haver restrições fora do horário bancário).
- Prestação de Habitação _ até R$ 2.000,00.
- INSS / GPS _ até R$ 1.000,00 em dinheiro.
- FGTS-GRF / GRRF / GRDE (com código de barras) _ até R$ 1.000,00 em dinheiro.
- Contribuição Sindical _ até R$ 1.000,00 em dinheiro.
Saques:
- Contas correntes e poupanças com cartão magnético e identidade _ de R$ 5,00 a R$ 1.000,00 limitado a três transações por dia.
- Saque BB com chip até R$ 500,00 e sem chip R$ 200,00.
- Programas de Benefícios Sociais (Bolsa Família) _ todo o valor disponível, com Cartão do Cidadão ou Cartão do benefício.
- INSS _ todo o valor disponível, com cartão magnético para os beneficiários que são pagos na CAIXA.
- Seguro-Desemprego e PIS _ todo o valor disponível, com Cartão Cidadão.
- FGTS _ até R$ 1.000,00, com Cartão Cidadão.
Outros Serviços:
- Consulta de saldos extratos de contas do FGTS, PIS;
- Consulta de saldos de contas da CAIXA;
- Depósitos em contas correntes e poupanças _ de R$ 5,00 até R$ 1.000,00, em dinheiro.
- Abertura de conta CAIXA Fácil apresentando apenas RG e CPF.
- Encaminhamento de propostas de cartão de crédito, conta corrente, cheque especial e empréstimo por consignação para aposentados e pensionistas do INSS e empregados de empresas conveniadas.
- Recarga de celular pré-pago.

CORRESPONDENTES CAIXA AQUI:
Pagamentos:
- Contas de Água, Luz e Tributos _ até R$ 1.000,00.
- Bloquetos CAIXA _ até R$ 1.000,00 em dinheiro ou R$ 1.500,00 com cartão de débito, até o vencimento.
- Bloquetos de outros bancos _ até R$ 500,00 em dinheiro ou R$ 1.500,00 com cartão de débito, até o vencimento.
- Prestação de Habitação _ até R$ 2.000,00.
Saques:
- Contas correntes e poupanças com cartão magnético e identidade _ de R$ 5,00 a R$ 1.000,00 limitado a três transações por dia.
- Programas de Benefícios Sociais (Bolsa Família) _ todo o valor disponível, com Cartão do Cidadão ou Cartão do benefício.
- INSS _ todo o valor disponível, com cartão magnético para os beneficiários que são pagos na CAIXA.
- Seguro-Desemprego e PIS _ todo o valor disponível, com Cartão Cidadão.
- FGTS _ até R$ 1.000,00, com Cartão Cidadão.
Outros Serviços:
- Consulta de saldos e extratos de contas da CAIXA, do FGTS e do PIS.
- Depósitos em contas correntes e poupanças _ de R$ 5,00 até R$ 1000,00, em dinheiro.
- Transferência de valores entre contas da CAIXA _ de R$ 5,00 a R$ 500,00.
- Abertura de conta CAIXA Fácil apresentando apenas RG e CPF.
- Encaminhamento de propostas de cartão de crédito, conta corrente, cheque especial e empréstimo por consignação para aposentados e pensionistas do INSS e empregados de empresas conveniadas.
- Recarga de celular pré-pago

TERMINAIS ELETRÔNICOS (caixas automáticos e salas de auto-atendimento):
. Saques (Das 6h às 8h, é R$ 510. Das 8h às 18h, limite é R$ 1 mil. Das 22h às 6h, é R$ 100. E das 18h às 22h, R$ 510)
. Depósitos em dinheiro ou cheque
. Consulta e retirada de saldo/extrato
. Transferências
. Retirada de folha de cheque
. Pagamento de contas (não vencidas)
. Agendamento de pagamentos e DOC
. Pagamento e de cartão de crédito
. Bloqueio de cartão
. Saques de benefícios sociais (INSS, PIS/Abono Salarial, FGTS, Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentação, Auxílio-Gás etc), com o cartão magnético
. Empréstimo Pessoal (CDC)
. Penhor (renovação e pagamento de cautela)
. Resgate de investimento

A greve dos bancários em Santa Maria e região atingiu principalmente as agências da Caixa Econômica Federal, como era previsto. Na cidade, quase todas as agências da Caixa estão fechadas, havendo somente atendimento via caixas eletrônicos e nas lotéricas. Só haveria atendimento parcial na agência do Calçadão e na da Avenida Medianeira.

Já no Banrisul, o atendimento é parcial na agência Centro (foto acima), na Praça Saldanha Marinho. As demais agências Banrisul em Santa Maria e a da Agudo estão fechadas. A alternativa é mesmo fazer serviços disponíveis nos caixas eletrônicos.

No Banco do Brasil, a greve não chegou a fechar agências. O atendimento é parcial, pois só parte dos funcionários parou.

Para esta quinta-feira, é possível que a situação mude um pouco, dependendo da adesão dos bancários à greve.

Já nos bancos privados, o atendimento segue normal. Mas há risco de que os grevistas façam piquetes para fechar algumas agências de bancos privados a partir desta quinta-feira.

Apesar dos transtornos para os clientes, a parte boa da greve é que os bancários cobram não só reajuste salarial, mas também contratações de mais funcionários para reduzir a carga de trabalho e para amenizar as filas nos bancos.

CLIQUE AQUI E VEJA A LISTA COMPLETA DOS SERVIÇOS FEITOS EM LOTÉRICAS E CAIXAS ELETRÔNICOS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL