Blog da Bela

Reunindo 14 pousadas de Canela, Gramado e Nova Petrópolis, num total de 234 unidades habitacionais, o Grupo de Pousadas da Serra Gaúcha recebe 40 mil hóspedes por ano, crescendo a uma taxa de 35 %, desde 2004, quando o grupo foi criado.
A taxa de clientes novos em algumas pousadas chega a 85%, boa parte deles seguindo a indicação de pessoas que já se hospedaram em pousadas do grupo. Com o aumento na taxa de retorno, há meses em que os hóspedes reincidentes chegam à metade da ocupação total das pousadas, atraídos pelo bom atendimento e pelos serviços agregados.
O programa "Hóspede VIP" é um dos diferenciais agregados oferecidos pelo Grupo de Pousadas. No total, são 38 empresas, entre lojas, restaurantes, parques, operadoras de turismo, agências e locadoras, que proporcionam ao turista descontos especiais.
Participam do grupo as seguintes pousadas: Pousada Aldeia dos Sonhos, Pousada di Bergamo, Pousada do Bosque, Pousada Canela, Pousada Don Ramon, Pousada Encantos da Terra, Pousada das Sequóias, Pousada do Sonho, Estalagem Vila Suzana e Hospedaria Provençal, Pousada Recanto da Lua, Pousada Blumenberg, Pousada Canto Verde e Pousada da Chácara.
Mais informações: www.pousadasserragaucha.com.br

A rede da Cielo, com mais de 1,7 milhão de estabelecimentos comerciais afiliados, começa a passar MasterCard® a partir de amanhã. Dessa forma, os mesmos terminais que já aceitam os cartões Visa há 15 anos, estão pré-habilitados a aceitar a nova bandeira. Para o lojista a mudança é simples: basta fazer a primeira transação de crédito ou débito da MasterCard® e automaticamente aderir ao sistema Cielo, recebendo suas vendas nas mesmas condições que possui para as operações realizadas com Visa.

A Cielo S.A. é hoje a empresa líder do setor de meios de pagamentos eletrônicos no Brasil, cobrindo 98% do território nacional.

O Impostômetro, ferramenta eletrônica que calcula em tempo real o valor arrecadado pelos governos federal, estaduais e municipais, atingirá R$ 600 bilhões na sexta-feira, 2 de julho. Em 2008 esta marca foi atingida no dia 29 de julho e, em 2009, no dia 28 de julho. Portanto, em relação a 2009 será antecipada 26 dias.
Segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário, João Eloi Olenike,  junho fechará com a arrecadação de R$ 595 bilhões, o que projeta uma receita total para 2010 de R$ 1,27 trilhão, ou seja, quase R$ 180 bilhões a mais em relação ao ano passado:
_ A marca chega praticamente à metade do previsto pelo IBPT para este ano, um novo recorde de arrecadação já que em 2009 o total foi de R$ 1,09 trilhão.
O Impostômetro, desenvolvido pelo IBPT, está disponível na sede da Associação Comercial de São Paulo.

A XP Educação, braço didático da XP Investimentos, uma das maiores corretoras em atuação no mercado financeiro no país, realiza, em julho, uma série de palestras gratuitas, todas às 19h15min, buscando esclarecer o mercado de renda variável para o grande público.
A programação tem início amanhã, com o tema Introdução ao Mercado de Opções, na XP Moinhos e mostra como as opções podem auxiliar os investidores na busca pela melhor relação entre o risco e retorno da sua carteira.
Na sequência, a palestra Desmistificando a Bolsa de Valores é destinada àqueles que desejam otimizar sua rentabilidade e orienta sobre os primeiros passos no mercado de renda variável, mostrando como funciona a bolsa de valores, o comportamento das ações e principalmente os mecanismos para investir de forma consciente e segura. 
Mais informações e inscrições podem ser obtidas nos telefones 3014-3700 (XP Carlos Gomes) ou 3076-3700 (XP Moinhos) e no site www.xpe.com.br.

SERVIÇO
O QUE:
Palestras gratuitas XP Educação
Introdução ao Mercado de Opções
1º de julho _ 19h15min _ XP Moinhos
Brasil em Ebulição _ Como e Onde Investir
05 de Julho - 19h15min _ XP Carlos Gomes
Desmistificando a Bolsa de Valores
06 de julho _ 19h15min _ XP Carlos Gomes
21 de julho - 19h15min _ XP Moinhos
Introdução à Análise Gráfica
07 de julho _ 19h15min _ XP Carlos Gomes
22 de julho _ 19h15min _ XP Moinhos
Introdução ao Mercado Futuro
08 de julho _ 19h15min _ XP Carlos Gomes
Introdução ao Mercado de Ações
12 de julho - 19h15min - XP Carlos Gomes
Como Administrar suas Finanças Pessoais
19 de julho _ 19h15min _ XP Moinhos
Melhores Alternativas para Renda
20 de julho _ 19h15min _ XP Moinhos
Como e onde Investir
28 de julho - 19h15min - XP Carlos Gomes
ENDEREÇOS
- XP Carlos Gomes - Avenida Carlos Gomes, 222, sala 202
- XP Moinhos de Vento _ Rua Hilário Ribeiro, 202 loja 1

Pouco mais de um ano após o lançamento do Espaço do Passageiro, um ranking popular da qualidade dos serviços das companhias aéreas com notas dadas pelos usuários, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lança o ranking dos aeroportos brasileiros. A partir de hoje, ao se cadastrar na página do Espaço do Passageiro na Internet, o usuário poderá dar notas de 1 a 10 para 16 quesitos em 130 aeroportos públicos, de grande e pequeno porte. Basta acessar: www.anac.gov.br/passageiro.
É possível avaliar desde o acesso ao aeroporto, estacionamento, lojas de alimentação e conveniência, serviços públicos no terminal (Polícia Civil, Anvisa, Posto Médico, Vara da Infância e Juventude etc.), até o atendimento a necessidades especiais, conforto _ antes do embarque e na sala de embarque, inspeção (raios-X), serviços de informações _ antes do embarque e na sala de embarque, conforto e facilidades na área de desembarque, tempo de restituição de bagagem, transporte público e táxis no aeroporto. No caso de aeroportos internacionais, também é possível dar notas para o controle de passaportes (Polícia Federal) - no embarque e no desembarque e o controle de Alfândega (Receita Federal) no desembarque.
Para ser classificado, será preciso que o aeroporto tenha recebido no mínimo cem avaliações em quatro quesitos _ no caso dos maiores _ e 25 avaliações em quatro quesitos _ no caso dos aeroportos de menor porte. A média das notas dadas pelos internautas é exibida no site e atualizada automaticamente a cada nova avaliação.

Aproveitando os últimos dias de Copa do Mundo e a pausa nas atividades escolares, shoppings de todo o Brasil estimam receber um público ainda maior em seus corredores, com alguns segmentos do varejo tendo motivos de sobra para prepararem ainda mais seus pontos de venda, aumentando seus estoques e criando ações diferenciadas, para atrair os jovens e toda a família.
Pesquisa feita pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) junto a mais de 60 varejistas de diversos segmentos aponta que o setor de complementos e acessórios projetam um crescimento de 15% nas vendas, em comparação a julho de 2009, percentual esperado especialmente pelas milhares de pessoas que irão à estas lojas em busca de malas, bolsas de viagens, entre outros itens necessários para se realizar uma viagem de férias.
Diante disso, o mercado de agências de turismo também espera um movimento considerável para julho, uma realidade já apresentada nos últimos meses, devido à Copa do Mundo. Empresas do segmento aguardam um incremento de 25% na venda de pacotes de viagens para inúmeros destinos nacionais, como as praias do Nordeste em Porto Seguro (BA), Natal (RN), Fortaleza (CE), além de rotas internacionais, como Bariloche, Buenos Aires, Orlando (EUA), Cancun, entre outras.

A nova sede da GJP Hotéis e Resorts leva a assinatura da Sceno Environmental Graphic Design. Especializada em design de ambientes, a Sceno idealizou o projeto de sinalização e ambientação da sede da GJP, localizada em Porto Alegre.

A GJP atua no ramo hoteleiro com hotéis e resorts nos principais destinos turísticos do Brasil, como o Costa Brasilis Resort na Bahia, Yak Hotel Natal no Rio Grande do Norte e Marupiara Hotel em Pernambuco. No Rio Grande do Sul, a GJP possui dois hotéis em Gramado, o Serrano Resort Convenções & SPA e o Hotel Alpenhaus.

Sobre a Sceno
Com pouco tempo de mercado, criada há menos de um ano, a Sceno trabalha com foco na transformação de espaços corporativos de varejo e de serviços em ambientes mais inspiradores. Já conquistou uma carteira de clientes em Porto Alegre e São Paulo.

Os sócios Roberto Bastos, Gabriel Gallina e Fernando Franco têm uma longa passagem pela agência GAD e já contam com uma carteira de clientes como Walmart, Petrobras, Agafarma, Lojas Quero Quero, Goldsztein Cyrela, Ecofrotas, Colégio Anchieta, GJP Hotéis e Resorts, Grupo Itambé e Boston Medical Group.

O trabalho Eficiência no uso de energia em unidades de bombeamento de água na Fronteira Oeste do RS conquistou o primeiro lugar na categoria Estudo Acadêmico do Prêmio Sustentabilidade na Lavoura de Arroz, realizado durante a Feirarroz, em Itaqui. Promovido em parceria com a Aes Sul, o estudo foi realizado pelo aluno do oitavo semestre do curso de Agronomia da Universidade Federal do Pampa Juliano Goulart Ritter e orientado pela professora Luciana Marini Köpp.
Durante a pesquisa foram feitos diagnósticos e propostas soluções, tecnicamente corretas e economicamente viáveis, para 31 estações de bombeamento nos municípios da Fronteira Oeste, avaliando os possíveis ganhos em relação a aspectos hidráulicos, energéticos, agronômicos e ambientais.
Há 10 anos projetos de eficientização energética nas lavouras de arroz irrigado vêm sendo desenvolvidos com êxito na área de concessão da Aes Sul. O resultado do estudo acadêmico comprova que a eficientização das estações de bombeamento de água em lavouras de arroz produz significativos ganhos aos produtores e à sociedade. Os arrozeiros obtêm economia financeira, a concessionária de energia reduz a necessidade de investimentos no segmento e a diminuição no consumo de água contribui para a preservação do meio-ambiente.
A Aes Sul já investiu R$ 13,5 milhões em projetos de eficiência energética na lavoura de arroz, através do Programa de Eficiência Energética Aes Sul-Aneel.

Na esteira do aumento do fluxo de turistas brasileiros dentro do próprio país e da recuperação do mercado de viagens internacionais após a crise, o Sicredi está proporcionando a seus associados uma linha de crédito voltada especialmente ao turismo.
O momento pós-crise tem se mostrado oportuno para a realização de atividades turísticas no Brasil e no Exterior. Segundo dados do Ministério do Turismo, o número de viagens no país em janeiro de 2010 foi de 5,6 milhões, superando em 22,5% o número registrado no mesmo período de 2009 e em 3,46% o recorde anterior, apontado em outubro do mesmo ano.
A Linha Sicredi Turismo apresenta opções completas e flexíveis para diferentes orçamentos e roteiros de viagem. Entre os benefícios disponíveis aos viajantes estão: pagamento de passagens nacionais e internacionais, pacotes turísticos, diárias de hotel, aluguel de veículos, passeios, alimentação, entre outros.

Pesquisa realizada pela GfK e Grupo Padrão a respeito da qualidade do atendimento ao consumidor pelas empresas revela que:
...a qualidade da prestação de serviço no Brasil quando consideramos via web e telefone são bem diferentes! Veja por que:
...as empresas ainda não dão a devida importância ao canal web.
...porém, no ano passado, 13% das respostas dadas aos clientes via e-mails chegavam entre três e oito horas. Neste ano, a média caiu para 9%.
...aquelas que respondem em menos de três horas chegaram a 22%. Já, em 2009, a média foi de 32%.
...as empresas que respondem depois do prazo (mais de oito horas úteis) somam 28%, contra 24% no ano anterior. E há, ainda, cerca de 41% que receberam um e-mail e não retornaram.
...o tempo médio de espera do consumidor até ser atendido esse ano foi de 1m41s.
...o tempo médio de ligação em 2009 era de 1m30s. Agora, saltou para 2m24s.
...o número de tentativas para conseguir contato com a central de atendimento também deu um salto: de 1,19 para 1,27.
De acordo com estudo realizado para o 11º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente deste ano, a qualidade da prestação de serviço no Brasil apresenta uma tendência de queda. Em parceria com a Revista Consumidor Moderno, a GfK selecionou um grupo de empresas que passaram à frente da tendência geral do mercado.
A GfK entrou em contato com empresas de 50 segmentos como se fosse um cliente comum. Em 2010 foram 3.240 formas de contato, sendo 1.620 telefonemas às centrais de atendimento e 1.620 e-mails enviados por clientes misteriosos. Cada finalista recebeu 10 ligações e 10 e-mails, durante os dias 1º e 23 de abril.
Atendimento via web
A principal conclusão foi de que as empresas não estão dando conta de responder às solicitações que chegam via e-mail ou Fale Conosco, apesar de 93% das empresas oferecerem o canal para um contato do cliente. Já a qualidade do serviço prestado ao cliente no atendimento via telefone, continua crescendo.
Em vez de "aprender" a responder ao cliente, muitas empresas brasileiras resolveram ignorar. No ano passado, 13% das respostas dadas aos clientes via e-mails chegavam entre três e oito horas, o que é o padrão mínimo para um bom atendimento. Neste ano, a média caiu para 9%.
As pessoas que usam o canal web esperam por uma resposta imediata. Deixar para responder no dia seguinte passa ao consumidor uma imagem de descaso. O tempo ideal nesse canal é responder antes de três horas.
Atendimento por telefone
O atendimento telefônico continua na frente. O tempo de espera do consumidor até ser atendido no ano passado foi de 1min49s. Neste ano, foram oito segundos a menos. Outro ponto interessante é que as pessoas ficam mais tempo na ligação. Em 2009, a média era de 1min30s. Agora, foi para 2min24s.
Um ponto negativo é o número de tentativas de contato com a empresa por telefone. O consumidor tem que ligar mais vezes para ser atendido. No ano passado, a média era de 1,19 tentativas. Neste ano, aumentou para 1,27.