Blog da Bela

No ano em que o Código de Defesa ao Consumidor completa seu 20º aniversário, o Santander amplia canais de atendimento com os clientes para reduzir o números de reclamações e resolver eventuais problemas com rapidez.
Para isso, o banco definiu três ações, de implantação imediata, com o objetivo de dar melhor atendimento aos clientes e oferecer melhores soluções. A primeira iniciativa foi veicular uma campanha de abrangência nacional que estimula o consumidor a procurar a organização sempre que houver um problema ou uma sugestão.
Outra medida da instituição foi revisar a autonomia e poder de decisão da "ponta do atendimento", compreendido pela rede de agências, pelo Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC) e outras centrais. A organização ainda vai investir no treinamento dos funcionários, que ganha ainda mais importância na fase final da integração do Santander com o Banco Real. Participarão 32,8 mil colaboradores da rede e mais 7,7 mil dos canais de atendimento, incluindo o SAC. Todos serão capacitados até março para lidar com os novos processos.