Blog da Bela

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes colocou no ar mais uma facilidade de autoatendimento de check-in: o embarque paperless (sem papel). Com o novo serviço, os clientes poderão realizar o check-in pelo celular (WAP e aplicativos mobile), onde será gerado um cartão de embarque virtual e seguir direto para a sala de embarque, caso não tenham bagagem para despachar.

Além do celular, a companhia também oferece a opção de realizar o autoatendimento por meio da internet e totens dispostos nos aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Porto Seguro, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Ilhéus, Manaus, Natal, Porto Alegre, Recife, Salvador e Vitória.

O embarque sem papel está disponível em todos os aeroportos operados pela empresa. Aos clientes que utilizarem qualquer um dos canais de autoatendimento e possuírem bagagens para despachar, a Gol vai oferecer uma fila exclusiva para o despacho.

— Esses investimentos fazem parte do conceito “fast travel”, no qual estamos nos aprimorando diariamente para possibilitar aos clientes uma passagem cada vez mais rápida pelos aeroportos, por meio de processos simples e com um atendimento de muita qualidade”, destaca André Lima, diretor de Aeroportos da Gol.

A companhia área Gol informa que ainda há bilhetes com tarifas baixas disponíveis para quem ainda não comprou as passagens no período de festas de fim de ano e na primeira semana de janeiro. O pagamento pode ser feito em até 10 vezes sem juros.

É possível encontrar bilhetes a partir de 10X de R$ 18 entre o Rio de Janeiro e São Paulo  (5,1 mil assentos), por exemplo. Para voar de Fortaleza com destino a Recife (1,1 mil assentos), os bilhetes saem por 10X de R$ 35. Já entre Florianópolis e Porto Alegre (2,4 mil assentos) a passagem é encontrada a partir de 10X de R$ 19.  Clientes que adquirirem bilhetes nessas condições terão direito ao acúmulo de 30% em milhas no seu cartão Smiles.

— Nossa oferta de tarifas é elástica e conseguimos atender a todos aqueles que desejam aproveitar esta época para viajar”, ressalta Eduardo Bernardes, Diretor Comercial da GOL. “Decidimos ainda ampliar para 50% o desconto dos bilhetes para menores entre 2 e 12 anos incompletos”.

As tarifas estão sujeitas à disponibilidade de poltronas nos aviões. Portanto, quanto mais rápida for a compra, mais chances de se beneficiar com as tarifas ainda disponíveis. Mais tarifas, informações e passagens podem ser encontrados no site da Gol, nas Agências de Viagem e nas Lojas VoeGol, exceto aquelas nos aeroportos.

Os clientes da Gol Linhas Aéreas Inteligentes já contam com um novo sistema de atendimento online. A companhia criou uma robô virtual que irá esclarecer as dúvidas sobre bagagens, documentação, inscrição no programa Smiles, emissão e acúmulo de milhas, entre outras.  A ferramenta está disponível dentro da página de atendimento no site da empresa.

O atendimento funciona da seguinte forma: as dúvidas podem ser inseridas no campo indicado na página de atendimento e a robô virtual  busca no próprio site as informações a respeito do tema em questão. O novo mecanismo irá evoluir de forma gradativa e em breve permitirá que a robô passe a esclarecer dúvidas sobre outros assuntos, como cancelamentos, status de voos e confirmação de reservas.

— O sistema auxiliará a diluir a quantidade de contatos com a Central de Atendimento e nos proporcionará oferecer um processo de esclarecimento de dúvidas rápido, simples e de fácil acesso — destaca Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da Gol.

Após oferecer operações exclusivas para Miami e Orlando, o programa de relacionamento da GOL terá voos para Nova York entre 15 de dezembro de 2012 e 17 de fevereiro de 2013, por meio do programa Smiles.

A nova operação já está disponível para compra dos clientes do programa. A exigência é que os passageiros permaneçam uma semana no destino.

O novo voo será realizado aos finais de semana. No sábado, a aeronave decolará às 14h35, do Aeroporto Internacional de Guarulhos, com escala em Punta Cana e previsão de pouso em Nova York às 00h35. No sentindo inverso, a viagem será iniciada às 2h35, no domingo, com escala em Caracas e término às 16h10, na capital paulista.

— Nossa primeira experiência com o voo exclusivo para clientes Smiles superou a expectativa e isso nos levou a repetir e ampliar este benefício. Hoje, o nosso cliente pode optar por Miami, Orlando e Nova York, embarcando inclusive, durante as festas de final do ano e as férias escolares — diz Flavio Vargas, diretor do Smiles.

Sabe aquela viagem que você pensa em fazer, mas não tem as milhas suficientes? Agora, está mais fácil de solucionar a questão. O Smiles, programa de relacionamento da Gol, lançou produto inédito no mercado brasileiro: a compra de milhas. Por meio do site do programa, será possível comprar lotes de 1 mil até 40 mil milhas e trocar por passagens aéreas.

Antes, o complemento do saldo de milhas, creditado somente após processamento, era possível apenas pela transferência de pontos de cartões de crédito, compra de produtos de empresas parceiras ou por meio de promoções do programa. Com o novo produto, as milhas são creditadas imediatamente, assim que o pagamento é efetuado, via cartão de crédito.

A promoção é válida até o dia 31 de agosto e a milhas terão validade de 12 meses, a partir da data da compra. Mais informações e o regulamento da ação estão disponíveis no site do programa –www.smiles.com.br.

Para quem ainda não programou as férias escolares dos pequenos, a GOL lançou uma promoção: durante todo o mês de julho, crianças até 12 anos incompletos viajam de graça. Para participar, basta adquirir os bilhetes, no site da empresa,  para qualquer destino operado pela companhia no período.

Por meio da ação, as crianças não precisam estar acompanhadas por um adulto pagante, mas se os pais preferirem podem solicitar o serviço “menor desacompanhado” oferecido pela empresa. Nesses casos, o valor é R$ 90 e pode ser contratado no site da companhia no momento da solicitação dos bilhetes.

Desde 2001 no mercado, a Gol opera cerca de 900 voos diários para 63 mercados domésticos e 13 internacionais na América do Sul e Caribe.

Quem não gosta de aproveitar as férias ainda mais se gastar pouco? Pois a Gol reuniu tarifas especiais e dá algumas dicas de como encontrar passagens em conta, mesmo nos períodos de alta demanda. Para isso, a empresa colocou no ar tarifas que devem ser adquiridas até quinta-feira, 31, para qualquer trecho doméstico operado pela companhia. As viagens devem ser realizadas, no mínimo, 28 dias após a compra.

O Smiles, programa de milhagem da Gol, está lançar um voo para Miami exclusivo aos seus clientes. A nova operação, de caráter não regular, terá início no dia 7 de julho e já está disponível para compra aos clientes do programa, que poderão emitir seus bilhetes utilizando 40 mil milhas por trecho. A exigência é que os passageiros permaneçam uma semana no destino. A operação será uma oferta especial aos clientes Smiles realizada entre 7 de julho e 4 de agosto.
O novo voo, com frequência semanal, será realizado aos finais de semana. As passagens podem ser adquiridas no site do Smiles.

A companhia aérea Gol está expandindo seu serviço de entretenimento a bordo gratuito para 40% de seus voos, o que representa cerca de 300 decolagens diárias da companhia. O entretenimento a bordo da Gol, batizado “Gol no Ar”, foi lançado de forma inovadora pela companhia em setembro de 2011 e vem disponibilizando aos passageiros conteúdos variados, com notícias e artigos de jornais e revistas, programas de TV, esportes, jogos e canais de músicas para gostos diversos. O produto é gratuito e pode ser acessado via smartphones, tablets, netbooks e notebooks.

— Temos trabalhado para oferecer conteúdos novos e diversificados para os nossos clientes. Recentemente colocamos no ar novos jogos infantis além de lançarmos uma pesquisa de satisfação, pois queremos entender quais são os conteúdos mais atraentes e o que podemos agregar neste produto para satisfazer nosso consumidor — explica Florence Scappini, diretora de Marketing, Comunicação e Inovação da companhia.

O conteúdo é atualizado automaticamente a cada pouso em dez aeroportos: São Paulo/Congonhas, São Paulo/Guarulhos, Rio de Janeiro/Santos Dumont, Rio de Janeiro/Tom Jobim-Galeão, Belo Horizonte/Confins, Salvador, Porto Alegre, Brasília, Belém e Fortaleza

A Gol anunciou o início de uma promoção (Super Feirão Gol) em que os clientes podem adquirir passagens de volta a R$ 1. A campanha começou às 20h de sexta-feira e segue até as 8h da próxima segunda-feira. Para participar, basta o consumidor comprar as passagens de ida e volta simultaneamente, permanecer no mínimo duas noites no destino e realizar a viagem até o dia 30 de abril.

A promoção engloba todos os destinos operados pela Gol, exceto Caracas e Caribe. Quem aproveitar terá o direito também de acumular 30% em milhas nos cartões Smiles, o programa de fidelidade da companhia. As tarifas estarão sujeitas à disponibilidade de assentos nas aeronaves.