A decisão na hora de finalizar o pedido em uma loja virtual é um dos momentos mais importantes do processo de compra. Buscando entender cada vez mais o comportamento do consumidor virtual, a e-bit, empresa especializada em informações de comércio eletrônico, realizou um levantamento sobre o intervalo de tempo em que os consumidores buscam um produto, até o momento em que finalizam a compra, além dos motivadores de compra por renda.
De acordo com dados do estudo, mais da metade dos consumidores usaram os comparadores de produtos relacionados a eletrodomésticos, informática, eletrônicos e telefonia, compram até um dia após a pesquisa, e aproximadamente, 75% compram em até uma semana. “A latência de compra dos e-consumidores é algo muito interessante de ser observada já que, uma vez identificada, é possível traçar estratégias direcionadas para os diferentes perfis de compradores”, analisa Cris Rother, diretora de negócios da e-bit.
Ainda de acordo com a executiva, “esse tipo de levantamento torna possível traçar o perfil de compra e o impulso dos compradores virtuais, principalmente no que diz respeito ao amadurecimento da decisão de compra.” No que diz respeito aos motivadores que levaram os consumidores a realizarem as compras, o material apontou que, de uma forma geral, os compradores de menor renda são proporcionalmente mais motivados por: TV, anúncios e reportagens em jornais e revistas, catálogos impressos e consultor ou representante da loja. Em contrapartida, os de maior renda são mais motivados por comparadores de preços, listas de casamento, portais e sites do fabricante.
“Isso mostra, principalmente, a maior confiança e maturidade das pessoas de renda superior ao procurarem esses tipos de motivadores para realizarem suas compras. Já os consumidores de menor renda ainda se baseiam em métodos mais tradicionais e menos peculiares”, explica Rother.
é uma nova ferramenta essencial para os marqueteiros. A obra foi lançada em 2010 pela editora Novatec.
