A dessintonia entre o que pensam os lojistas e o que almejam os consumidores ficou escancarada em recente pesquisa da CDL de Caxias. O atendimento é o item mais importante na hora de escolher o local de compra para 49,4% dos clientes. Já para os comerciantes, a preocupação com a qualificação do atendimento só foi salientado por 10,7% dos lojistas entre as ações para o Dia das Mães.
Então, está claro, caro consumidor: a cultura do bom atendimento não é adotada e propagada pela maioria dos donos de lojas, que julgam mais importante a vitrine, por exemplo. Portanto, também não é absorvida por seus funcionários. É uma mentalidade retrógrada e provinciana. Preocupa que apenas 10,7% dos 104 estabelecimentos consultados estejam investindo na qualificação do atendimento como chamariz aos negócios.
Parece difícil alterar esse cenário. O mais fácil, sim, é o consumidor fazer o dever de casa, não mais aceitando ser mal-atendido, não deixando seu contado dinheirinho em estabelecimentos que não o mereçam, exigindo respeito e atenção e tendo autoestima para escolher a dedo quem melhor usa o profissionalismo a favor do cliente. Só assim pode-se, no médio prazo, forçar uma alteração brusca de postura das lojas, do tipo: mude ou feche as portas.
Parabéns Silvana pela materia ! Cabe a cada um de nós fazer acontecer as coisas de uma maneira mais Humana, para conseguirmos mudar o que está errado no meio em que vivemos.
.....Faz parte destes empresários que não dão valor para seus clientes,tirando aqueles que tem mais dinheiro o restante são muito mal atendido.
É um mal evidente há muito tempo no comércio gaúcho em geral, e em Caxias do Sul em particular. O comerciante não se dá conta que o cliente até aceita pagar mais para ser bem atendido. Infelizmente a maioria dos lugares tradicionais, que eram conhecidos pelo atendimento superior, agora se pautam pela mediocridade. Pessoalmente boicoto este tipo de comércio e divulgo o mau atendimento recebido.
É uma vergonha uma cidade do tamanho de Caxias ainda adotar esse tipo de mentalidade. Mas isso não cabe somente ao varejo, o atendimento no setor de alimentação também é precário. Caxias ainda vive com mentalidade provinciana dos sobrenomes de família, da aparência e da falta de cuidado com o consumidor.
Faz muito tempo que não sou mal atendido nas lojas físicas, não suportava os atendentes saberem menos sobre o produto do que eu próprio, desisti de comprar na loja, hoje compro tudo pela internet. Caxias do Sul só precisa de uma rede de supermercado que venda pela internet que daí será o céu para mim, não terei que disputar o pouco espaço que tem para os carrinhos no mercado.
A cada dia o atendimento fica mais precário na cidade de Caxias do Sul,o vendedor se preocupa mais em ganhar dinheiro do que atender bem quem leva o dinheiro a ele.Aproveito para parabenizar uma loja no qual entrei por achar as roupas bonitas pois não tenho criança na família e mesmo assim a atenção que recebi foi impressionante,pois mesmo com poucas atendentes e a loja com clientes não deixei de receber uma ótima atenção mesmo não comprando nada.Parabéns,nos dias de hoje que o atendimento é tão precario a loja do shopping san pelegrino meny dog.
A MAIS PURA VERDADE.
SERIA INTERESSANTE DIVULGAR O NOME DAS LOJAS E SUA POSIÇÃO FRENTE AOS QUESTIONAMENTOS. LOGO IRIAM REPENSAR SUAS IDEIAS.
Isso mesmo, tem uma loja de eletrodomésticos e demais coisa com o atendimento péssimo, nunca mais vou pisar lá e inclusive falo para as pessoas sobre o péssimo atendimento. Gostei muito da sua postagem refleto a realidade em muitas lojas da cidade.
Cara Silvana.
Sou um legitimo "pescoço".
Pesquiso, gasto sola de sapato, sou chato, dificilmente compro na primeiro loja.
Te digo, que o fato de muitos consumidores pensarem somente em econômia, faz com que o atendimento seja irrelevante.
Sou um dos poucos cidadãos Caxienses, que paga R$ 10,00 a mais por um produto, mas o valor pago a maior, vale um bom dia, uma cordialidade, uma vontade de se gastar bem mais na loja.
Excepcionalmente, acredito que o bom atendimento, será cada vez mais raro, e a arrogância e batalha por preços, um tanto mais presente. A ultima é boa, já a arrogância, deveria ser banida, em todo o tipo de atendimento ao público, tanto em lojas, como órgãos publicos, profissionais liberais, etc.
Silvana, eu e minha esposa não voltamos nos estabelecimentos que somos mal atendidos, como exemplos posso citar alguns estabelecimentos genericamente:
- Loja de vestuário: minha esposa queria comprar uma bolsa, entramos na loja e ela olhou algumas com ajuda da atendente, num dado momento notei que ela meio que tirava as peças mais caras, "achando" que não tínhamos poder aquisitivo para tal, simplesmente pedi para minha esposa para irmos embora, fomos numa outra Loja da Júlio quase em frente e compramos uma bolsa melhor e com um preço bacana
- certa vez queríamos comprar uma mesinha para o computador, fomos numa Loja e o preço estava bacana, queríamos pagar no Cartão, porém a atendente começou fazer propostas pra adquirirmos o Cartão da Loja, aceitamos, ficamos 3 horas sentados num sofá para aprovar os limites, não fomos embora antes porque minha esposa não queria, tinha vergonha, quando ficou tudo certo, fui olhar melhor a tal mesa, ela estava com uns defeitos, não aceitei e chamei o Gerente, ele disse que aquele preço era para aquela peça, simplesmente mandei a m.... e fomos embora.
- numa Loja de Eletroeletrônicos: queríamos um novo Notebook, o primeiro Vendedor foi muito estupido e nos atendeu mal, nem terminou o atendimento e foi falar com outro Cliente que usava terno e gravata, nós ficamos na Loja olhando algumas coisas, um outro Vendedor pediu se queríamos algo, falamos sobre o que precisávamos, ele foi muito atenciosos e paciente, nos mostrou vários e acabamos fechando negócio, o outro Vendedor que não nos deu a devida atenção ficou sem efetivar a vende da R$ 3.000,00, pois o seu Cliente engravatado foi embora sem levar nada.
Resumindo: exceto pela ultima Loja, que voltei lá para comprar um Celular, inclusive com o mesmo Vendedor, as outras nunca mais coloquei meus pés, pois é o básico a excelência em atendimento, Vendedores que olham para você e supõem o que você pode ou não pagar são ridículos, outros que demoram uma eternidade para aprovar um limite depois de tanta propagando sobre seu Cartão devem sair do mercado, ainda mais com a facilidade de Crédito existente no mercado.
Eu e minha esposa não voltamos aonde somos mal atendidos, mesmo que seja numa Padaria.
Abraços e Parabéns pelas matérias.
João
Pergunto onde estão as "prestigiosas" entidades do comércio que tanto se vangloriam de serem portavozes do comércio? Basta ver o "lixo" que se estabeleceu as ruas de nossa cidade com a poluição visual onde precisa o poder público intervir para regrar. Estres ditos comerciantes na verdade são donos de estabelecimentos mas sem a mínima noção de que sem cliente não sucesso.
Que resultado! Mas não podia esperar outra coisa de uma cidade que tinha tudo pra ser a melhor do estado e não consegue, principalmente em termos de CULTURA, pois seus habitantes (ou uma grande quantidade deles), não tem educação, não tem cultura. É piada dizer que essa cidade foi a capital nacional da cultura. Esse título foi bem comprado mesmo. O atendimento é PRIMORDIAL em qualquer lugar que se vai, assim como a boa educação do povo. Falar um "bom dia" no elevador é sinônimo de olhares desconfiados e viradas de cara. Uma cidade "morre" desse jeito. Vou pra qualquer lugar e vejo situações bem diferentes.
Acho que seu comentário está completamente equivocado, deveriam verificar melhor esforços de patroes e empregados, muitas vezes vendemos mercadoria abaixo do custo pra satisfazer cliente, damos descontos gigantescos, muitas vezes sem poder, mas achamos que sempre o cliente tem razão fizemos tudo pelo clente....porém atendemos depois do horário, cansados muitas vezes mas atendemos, verifique melhor seu comentário está completamente errado.
Parabéns, Silvana...parabéns. Apontar o dedo e mostrar que a mentalidade do povo daqui é, de fato, provinciana e retrógrada merece um parabéns.
Olha, tem muito vendedor por aí sim, sem educação e sem vontade, pois sei que o horário de comércio é um tanto pesado, e lidar com pessoas não é fácil. Já fiz uma pesquisa, e sequer tem em nossa cidade um curso técnico ou superior que realmente profissionalizem os vendedores ou consultores. Não é fácil trabalhar no comércio, então fica a dica: por que as faculdades daqui não investem num curso voltado para o comércio, pois os que tem por ai é só pra tirar dinheiro é um mero teatro, de como abordar clientes.
Nossa Silvana, parabéns , uma das melhores matérias que já li no Pioneiro, obviamente não é algo tão novo, mas a divulgação a público merece nosso total prestígio. Moro há 27 anos na "Capital da Cultura", onde o que o dicionário dita que cultura significa sobrenome, status e poder.
O "desdém" muito "dedicado" ao consumidor em Caxias do Sul é algo há muito tempo notado, desde barzinhos de esquinas até hipermercados e lojas de grife . O respeito pela dignidade de quem entra num estabelecimento é lamentável. Os proprietários pensam mais no dinheiro que entra no seu bolso e não é capaz de treinar bons vendedores, logicamente já vir da cultura do proprietário ou administrador da empresa. Lamentável esta realidade , mas enfim...parabéns a você novamente e aos 10,7% de lojistas que ainda se importam com quem lhes dá condições de se manterem no mercado, aos outros espera-se o fechamento aos poucos de suas portas.
Parece que falta ao cidadão exercer o seu direito de consumidor, hoje mesmo passei por uma situação que exigiu uma reclamação do atendimento. Claro que a fiz, pois acredito que assim os estabelecimentos podem melhorar, mas ainda nos constrangimos na hora de dizer que fomos mal atendidos, que a comida não estava boa, que nos deixaram esperando, etc. Acredito ser um problema cultural porém com boas perspectivas de melhora! Tenho esperança!
Vi um post (SISSI) acima que me deixa realmente indignado onde o manifestante fala em PATRÃO E EMPREGADO, chegar a ser cômico prá não dizer constrangedor. No século xxI ainda tem comerciante que mentalidade da idade da pedra. Então para quem imagina relação de trabalho patrão / que dirá a relação fornecedor/cliente?
Silvana, não somente o comercio, mas nos serviços também o atendimento é ruim. Fui no cinema e fui mal atendido na bilheteria e na bomboniere.
Embora esse comentário não seja de mal atendimento, mas se caracteriza por venda casada, faz nos sentirmos lesados e gostaria de compartilhar. Minha esposa foi adquirir um aparelho celular pelo programa de pontos que uma operadora oferece e na loja do centro e de um shopping a troca somente seria feita se fizesse um plano pós pago, mesmo já tendo este plano deveria fazer e pagar e após poderíamos cancelar o plano. Ela foi em uma autorizada e fez a troca sem problemas, foi muito bem atendida e ainda comprou outros acessórios para o aparelho. Li o regulamento de Programa de Pontos no site da empresa e não diz em nenhum momento que você tenha que adquirir outro serviço para poder trocar o aparelho por pontos. Parabéns pela matéria.