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Consumidor terá mais direitos

30 de novembro de 2008 0

Começa a vigorar amanhã a nova lei do call center, que vai melhorar o atendimento aos consumidores por telefone. Quem não conseguir cancelar os contratos na primeira ligação, esperar mais de um minuto para ser atendido ou ainda for perturbado com mensagens publicitárias poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. As infrações renderão multa de até R$ 16.600.

A lei é para serviços de telefonia, água, esgoto, energia, telefone por assinatura, planos de saúde e transporte aéreo. A príncípio, as regras parecem rígidas e vão implicar em maiores gastos às empresas mas, do jeito que estava, ocorriam muitos abusos. Há cliente de telefonia que cancelou o contrato há mais de um ano, continua recebendo as faturas e até foi colocado no SPC porque não pagou as mesmas. Isso depois de cancelar o serviço por mais três vezes.  

 

Postado por Estela Benetti

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