Você já teve acessos de raiva por causa dos seus gadgets, sua conexão ou qualquer outro equivalente de serviço que um geek não vive sem? Não é pra menos. Serviços e fornecedores de tecnologia são parte “fundamental” dos dias de fúria dos consumidores brasileiros. Para deixar bem claro, os dados são do Procon de São Paulo. Alguns serviços nem estão disponíveis para RS e SC, onde estão maior parte do público deste blog.
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Pela quarta vez consecutiva, a Telefônica aparece no ranking de Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira. Graças ao serviço de banda larga Speedy, a empresa teve 37% de todas as reclamações apuradas no ano passado.
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Com 15.337 reclamações, a Telefônica não é a única tele com problemas. Sozinho, o setor responde por 45,80% de todas as queixas registradas pelo Procon durante o ano.
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Ainda na lista das 10 piores estão a Sony Ericsson (1.288 queixas), que ficou na quarta posição, seguida pela TIM (1.112), em quinto, e a Claro (906), na sexta colocação. Outras empresas ligadas ao setor de telefonia constam entre o décimo e o 20º posto no ranking como Oi, Nokia, Vivo e NET.
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Problemas, sabemos, todas as relações têm. E como em casamento, a questão não é não ter problemas, mas sim como se lida com eles. Assim, o que mais preocupa, além do número de reclamações, é quantas são atendidas.
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Na proporção de total de chamadas, a pior colocada é a Oi celular, com 639 reclamações, 190 atendidas e 449 não atendidas – 70,27% das solicitações sem atendimento.
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Como as reclamações são FUNDAMENTADAS, no entendimento do Procon, os consumidores teriam direito a ressarcimento ou reposição dos aparelhos/serviços mal prestados (ou que não prestaram mesmo, no caso dos produtos).
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O ranking fica, entre as teles, por percentual de não atendimento:
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1º – Oi Celular: 70,27% (449 não atendidas de 639 queixas)
2º – Tim celular: 52,61% (585 de 1112)
3º – NET: 41,79% (168 de 402)
4º – Claro: 38,74% (351 de 906)
5º – Vivo: 32,92% (132 de 401)
6º – Telefônica: 28,53% (4.376 de 15.337)
7º – Embratel: 14,96% (104 de 695)
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Entre os fornecedores, o ranking tem:
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1º – Mitsubishi/Aiko: 90% (81 não atendidas de 90 queixas)
2º – Motorola: 40,33% (73 de 181)
3º – Semp Toshiba: 39% (39 de 100)
4º – Positivo Informática: 21,55% (39 de 181)
5º – Samsung: 20,31% (65 de 320)
6º – LG Eletronics: 18,64% (33 de 177)
7º – Nokia do Brasil: 16,09% (74 de 460)
8º – HP Brasil: 13,21% (7 de 53)
9º – Sony Ericsson: 7,45% (96 de 1288)
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A íntegra do documento do Procon-SP, que serviu de base para essas listas pode ser acessado aqui. Francamente, sou usuário de algumas dessas marcas e nunca tive problemas – meu índice de reclamação é ZERO.

Alô, alô. Nosso podcast Backup chega à edição de número 70 mais uma vez recuperando as informações mais relevantes da semana no mundo da tecnologia e dos games. Guilherme Neves, André Crespani, Diego Guichard e o estagiário Tiago “Mulé” apresentam, debatem e estragam as pautas.
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Nossos trabalhos são abertos com más notícias para Bill Gates. O bilionário cofundador da Microsoft saiu da primeira e foi para a segunda posição na lista dos mais ricos da Forbes. Quem o desbancou e quais os outros nerds do ranking? Ouça e confira.
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Rede social é coisa de mulherzinha ou de homenzinho? Pesquisa divulgada pelo New York Times responde à pergunta, debatida no podcast. E no final do debate, reforma agrária no Farm Ville já!
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Com a perspectiva de 50 novos tablets chegando no mercado ainda em 2010, teremos uma nova enxurrada de gadgets nos concorrentes do iPad no mesmo modelo dos netbooks? O assunto é debatido por André Crespani e Guilherme Neves.
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Diego Guichard traz as novidades sobre games, especialmente a polêmica do God of War 3 legendado e dublado em português de portugal. Pra adiantar, nosso game master acabou sendo achincalhado no blog, e no podcast – ora pois. O novo controle da Sony, game de Fórmula-1, games por streaming e o convite para um feirão de trocas de games completam o bloco.
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Conforme prometido na coluna do Infosfera em ZH Digital, a internet como direito fundamental encerra a discussão da edição.
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A equipe de desenvolvedores do Google Wave anunciou nesta sexta-feira as extensões para a ferramenta colaborativa da empresa. Basta procurar por “Extensions” na barra lateral esquerda do Google Wave. Segundo a equipe do Wave, a intenção é que os usuários descubram com mais facilidade add-ons que facilitem o uso dos recursos oferecidos pela ferramenta.
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Quem clica no menu é redirecionado para uma série de waves com os instaladores das extensões. A recomendação da equipe do Wave é começar pela “Read me first”, que dá as dicas para uso das extensões.
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Os links também dão uma boa oportunidade para os usuários que desenvolvem extensões divulgarem seu trabalho.
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Cá entre nós, o Wave empolgou muito no início, mas será que ainda mantém o hype? Eu até participo de algumas, acessando vez por outra, mas confesso que não conheço hard users. Algum aí se acusa?
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Enquanto isso, dê uma conferida na dica de 10 bots para o Wave, que publicamos há algum tempo, aqui mesmo no Infosfera.

A “corrida” do iPad começou. A loja da Apple nos Estados Unidos abriu a pré-venda do último gadget da marca para os norte-americanos. Estão à disposição os dois modelos: Wi-Fi e WI-Fi + 3G. Cada cliente pode pedir dois aparelhos. As entregas dos iPads se iniciam em abril. Abaixo, os preços.
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No Brasil, o lançamento segue sem data definida.
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Uma busca em sites de vendas de gadgets ainda não retorna ofertas para o tablet da Apple, nem para concorrentes - volta e meia aparece um clone, MPTudo ou coisa parecida. Os mais desesperados podem obter algum alento na alternativa que recebi via Twitter nesta semana do site US Unlocked.
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O site se oferece de intermediário para pessoas de qualquer parte do mundo que estejam com vontade de comprar um aparelho á venda apenas fora do país. É quente? É legal? Não sei. Mas existe. Quem se arriscar, vá por conta e risco. Eu, por exemplo, não me aventurei… ainda.

Recentemente falamos aqui no Infosfera sobre um trend (tópico emergente) do Twitter que tinha tudo para ser spam e golpe. O Torrents Brazil era repostado no mocroblog por usuários com nomes como @90qwert56pop ou coisa parecida.
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Era, muito provavelmente, um robô que criava usuários e re-enviava as mensagens para emplacar o tópico. Para evitar situações como essas, a equipe de segurança do Twitter aplicará novas estratégias para reduzir a quantidade de spam e tentativas de phishing.
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Em post no blog do Twitter, o sistema é explicado por cima. Se diz que os links enviados para os usuários serão roteados  no Twitter.
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– Ao direcionar todos os links enviados ao Twitter para esse serviço, podemos detectar, interceptar e prevenir a disseminação de endereços maliciosos espalhados pelas contas. Mesmo se uma ameaça passar e chegar por e-mail ao usuário, seremos capazes de mantê-lo seguro – afirma a diretora do time de segurança do serviço, Del Harvey.
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Harvey diz que as ferramentas utilizadas por sua equipe eram praticamente ineficientes durante a fase de prevenção do problema. Algo que deve mudar com a chegada de um novo sistema de proteção.
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Ela explica que os esforços serão voltados para a proteção de mensagens diretas, as DMs, e notificações feitas por e-mail, consideradas como principais alvos dos ataques.

Depois de Steve Wozniak e Linus Torvalds, Martin Cooper, o inventor do telefone celular também se rendeu ao Android - em detrimento do iPhone. Cooper deixou um iPhone pelo Droid, da Motorola, para se familiarizar com a plataforma open source da Google. O celular Apple acabou indo para o netinho.
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Confira no vídeo abaixo (em inglês) toda a entrevista dada pelo inventor - o trecho sobre os celulares está no final, após 30 minutos.
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Quem assiste ao vídeo acima percebe que não é feita nenhuma declaração de amor pelo Android, parece mais um test drive. Ainda assim: precisava dar o iPhone para o neto? Tenho certeza que ele vai pedir de volta quando tiver multitasking.
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Outros detalhes interessantes sobre Mr. Cooper: ele usa um celular comum para as ligações comuns e prefere deixar o Droid para coisas mais sérias, como tuitar - o perfil do senhor de 81 anos é @MartyMobile. Vale dar uma seguida! Ele inclusive falou sobre a questão Android vs iPhone:
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“Eu amo meu MOT Android, mas gostaria que tivesse alguns recursos da tela do iPhone. Eu vou revisitar o iPhone e opinar sobre depois de um mês de Droid”.
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Viu? Vai voltar para o iPhone.
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Vale dar uma conferida, também, no blog Android Central, onde vi a entrevista.

“Não tuitareis um furo noticioso” é um dos mandamento das diretrizes para redes sociais da Reuters  lançadas nesta quinta-feira à noite. A ordem evita, claro, que a própria agência seja furada pelos seus funcionários, e mesmo que a concorrência fique sabendo de algo antes que a agência tenha noticiado.
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O documento deixa claro que não se trata de proibir o uso das redes sociais:
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“Nós queremos encorajar você (o repórter da Reuters) a fazer uso jornalístico de redes sociais, mas nós também queremos que você esteja ciente dos riscos”, diz  o Social media guidelines. Dependendo da tuitada, os repórteres poderão sofrer ações disciplinares por parte da empresa.
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Apesar das orientações expressas contra “vazamentos” de informações, o documento cautela os jornalistas  contra outros perigos, como respostas desaforadas a certos posts, levantar questões sobre a própria imparcialidade, ser transparente  nas postagens, entre outras.
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É recomendado também criar uma conta para cada perfil de postagens – profissional e pessoal.
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Lendo as recomendações, me parecem bastante razoáveis. É natural que uma empresa que trabalha com informações queira prioridade na divulgação delas. Antes de acusar a Reuters de censurar os repórteres, é preciso levar em consideração que eles dificilmente alardeariam seus furos mundo afora de outras formas (e-mail, telefone, etc), por uma série de motivo – ente eles, a concorrência.
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Na prática, ninguém revelaria informações confidenciais da empresa. Notícias são assim, antes de chegarem ao público.
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O uso do Twitter por jornalistas é uma questão de bom senso. Há quem poste algumas informações diretamente de eventos, publicando, posteriormente, todas as informações em um texto maior. Outros, preferem apenas avisar que publicarão algo sobre um assunto qualquer, só para criar curiosidade.
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Quem quiser dar uma conferida nas regras pode clicar aqui.
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A propósito, aqui no blog os Twitters são @bloginfosfera, @dazideia e @crespani. Segue nóis!

Se o iPhone tivesse um calcanhar de Aquiles seria o multitasking (ou multitarefa, a possibilidade de executar mais de um aplicativo ao mesmo tempo). Não que o smartphone Apple não faça mais de uma coisa simultaneamente, a questão é que não são todas as coisas.
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Assim, um novo rumor sobre a quarta versão do software do aparelho mira na solução do ponto fraco do gadget mais forte dos últimos anos.
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Segundo o site AppleInsider, os prognosticadores anônimos de plantão, que já acertaram  previsões anteriores sobre a Apple, vislumbram uma solução nova que dará suporte total ao multitasking no iPhone. Tudo isso ainda para daqui a algum tempo, conforme o site.
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Atualmente, SMS, e-mail, iPod, gravador de voz e outras aplicações do iPhone continuam rodando “ao fundo” simultaneamente. Outros apps, no entanto, são encerrados automaticamente quando o usuário passa a realizar outras tarefas. Segundo o AppleInsider, trata-se, entre outras coisas, de uma questão de segurança para o usuário.
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Espera-se que a solução mencionada consiga trazer ao iPhone o multitasking sem carrega junto outros problemas.
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Enquanto isso…  aqui no Brasil, um usuário do iPhone conseguiu na Justiça o direito de usar o seu iPhone 3GS como modem.

A neozelandesa Avie Woodbury provou que Peter, Raymond e Egon estavam certos (não me falem do Winston, ele era assalariado): caçar fantasmas dá dinheiro. Ela faturou quase R$ 4 mil com a venda de dois fantasmas pela internet.

>>> Leia a íntegra dessa história no blog Mundo Insólito

O Juizado Especial Virtual do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Norte obrigou a operadora Oi a habilitar a função de tethering (uso de um aparelho como modem) no iPhone. A função já está disponível deste a versão três do software (iPhone OS). No Brasil, porém, segundo o Blog do iPhone, apenas a Vivo abriu a possibilidade.
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Foi obtida pelo leitor do Blog do iPhone Thiago Cortez uma liminar para o uso do recurso.
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No texto, há outras informações importantes, uma delas é de que das quatro operadoras que vendem o 3GS, apenas uma habilita um dos grandes atrativos do aparelho. Outra, diz-se que os consumidores não são avisados da impossibilidade do tether no momento da compra.
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Eu não tenho um 3GS, mas meu aparelho também faz tether, algo que eu preguntei no momento da compra, na operadora.
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É claro que quem vende um aparelho deveria ter o bom senso de avisa sobre as possibilidades e limitações do mesmo bem como dos serviços contratados. Mas, não custa dizer que vendedor existe para vender, e cliente, para perguntar. Essa, penso, é a melhor dica. Mesmo quando não sabem o “temro técnico”, consumidores devem conseguir se defender com uma descrição do que querem.
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Se não, o caso acaba na Justiça.
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Mesmo assim, a “vitória” obtida lá no Rio Grande do Norte bem que poderia abrir um interessante precedente e, por que não, um meio de pressão por todas as funcionalidades do aparelho. Perguntinha: você faz tether no seu GS.