O serviço de atendimento online do Procon já é responsável por cerca de 40% dos casos em Porto Alegre. Desde março de 2008, data da inauguração do site, o Procon municipal registrou mais de 102 mil acessos ao site e aproximadamente 250 mil navegações.
O serviço de atendimento online é realizado por meio de formulário eletrônico, e também por e-mail. Segundo a assessoria do Procon de Porto Alegre, o atendimento pelo formulário eletrônico é um serviço inédito entre os 547 Procons do país, por estar à disposição na internet a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive nos finais de semana.
As ferramentas colaboraram para a solução de mais de 15 mil conflitos de consumo encaminhados pela população da Capital. O Procon municipal resolve os problemas enfrentados pelos consumidores no prazo de um a três dias úteis, período no qual os profissionais da área de Direito do Consumidor do órgão dão retorno ao público, por e-mail ou por telefone, sobre os resultados dos procedimentos adotados.
Foto: reprodução, Procon
Tomara que o atendimento online seja eficiente, porque o atendimento pessoal é uma PORCARIA.
Funcionários mal-educados, tempo na fila de espera absurdo... enfim, um descaso completo ao cidadão. E o pior é que não temos pra quem fazer queixa. Ou será que existe um Procon pra se queixar do Procon?
Viva o serviço público brasileiro.
Funcionario mau educado existe em todos setores, até no privado. Online sempre fui bem atendido, fica a dica façam as queixas online! abs
.Procurei o Procon duas vezes, uma em cada endereço, na primeira vez fui atendido por uma menina que não tava nem aí, me disse que não sabiam o que fazer sobre o meu caso e disse para eu procurar as pequenas causas e continou o seu assunto com as colegas. Na segunda vez , já no endereço novo foi parecido só que com mais falta de educação, ríspidas como se tivessem fazendo um favor. Um conselho, esqueçam o Procon, sempre que eu tenho problemas de consumidor eu procuro o JEC, judiciário especial cível, antigo pequenas causas, é mais eficiente e melhor atedido. Não precisa de advogado, estou com uma ação em andamento contra uma rede de supermercados e estou sem representação, ganhei e na semana que vem deve ser feito o depósito
Sempre é bom saber que estas instituições se preocupam com o atendimento aos cliente, tentando facilitar assim a vida dos brasileiros. Desta forma também pressiona as empresas a respeitarem o consumidor, pois ainda não entenderam que sem estes não sobrevivem. Gostaria de sugerir que o atendimento on line se estenda aos municipios do interior.
Existe JEC online, amigo??
\"Tomara que o atendimento online seja eficiente, porque o atendimento pessoal é uma PORCARIA.\" [2]