Você já teve acessos de raiva por causa dos seus gadgets, sua conexão ou qualquer outro equivalente de serviço que um geek não vive sem? Não é pra menos. Serviços e fornecedores de tecnologia são parte “fundamental” dos dias de fúria dos consumidores brasileiros. Para deixar bem claro, os dados são do Procon de São Paulo. Alguns serviços nem estão disponíveis para RS e SC, onde estão maior parte do público deste blog.
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Pela quarta vez consecutiva, a Telefônica aparece no ranking de Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira. Graças ao serviço de banda larga Speedy, a empresa teve 37% de todas as reclamações apuradas no ano passado.
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Com 15.337 reclamações, a Telefônica não é a única tele com problemas. Sozinho, o setor responde por 45,80% de todas as queixas registradas pelo Procon durante o ano.
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Ainda na lista das 10 piores estão a Sony Ericsson (1.288 queixas), que ficou na quarta posição, seguida pela TIM (1.112), em quinto, e a Claro (906), na sexta colocação. Outras empresas ligadas ao setor de telefonia constam entre o décimo e o 20º posto no ranking como Oi, Nokia, Vivo e NET.
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Problemas, sabemos, todas as relações têm. E como em casamento, a questão não é não ter problemas, mas sim como se lida com eles. Assim, o que mais preocupa, além do número de reclamações, é quantas são atendidas.
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Na proporção de total de chamadas, a pior colocada é a Oi celular, com 639 reclamações, 190 atendidas e 449 não atendidas – 70,27% das solicitações sem atendimento.
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Como as reclamações são FUNDAMENTADAS, no entendimento do Procon, os consumidores teriam direito a ressarcimento ou reposição dos aparelhos/serviços mal prestados (ou que não prestaram mesmo, no caso dos produtos).
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O ranking fica, entre as teles, por percentual de não atendimento:
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1º – Oi Celular: 70,27% (449 não atendidas de 639 queixas)
2º – Tim celular: 52,61% (585 de 1112)
3º – NET: 41,79% (168 de 402)
4º – Claro: 38,74% (351 de 906)
5º – Vivo: 32,92% (132 de 401)
6º – Telefônica: 28,53% (4.376 de 15.337)
7º – Embratel: 14,96% (104 de 695)
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Entre os fornecedores, o ranking tem:
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1º – Mitsubishi/Aiko: 90% (81 não atendidas de 90 queixas)
2º – Motorola: 40,33% (73 de 181)
3º – Semp Toshiba: 39% (39 de 100)
4º – Positivo Informática: 21,55% (39 de 181)
5º – Samsung: 20,31% (65 de 320)
6º – LG Eletronics: 18,64% (33 de 177)
7º – Nokia do Brasil: 16,09% (74 de 460)
8º – HP Brasil: 13,21% (7 de 53)
9º – Sony Ericsson: 7,45% (96 de 1288)
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A íntegra do documento do Procon-SP, que serviu de base para essas listas pode ser acessado aqui. Francamente, sou usuário de algumas dessas marcas e nunca tive problemas – meu índice de reclamação é ZERO.
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É a TIM, está me tirando do sério, o empresa que ninguem resolve nada e ainda ninguem tem controle ou saberdoria para dar um solução dígna para um simples consumidor.
Estão colocando o nome do meu esposo no SPC, de um chip que não usamos, pois ainda está na loja para vender, ja explicamos isso a eles, mais nao tem conversa.
Att
Luciane
Francamente, duvido que alguém que tenha se relacionado com \"algumas\" destas marcas, nunca tenha tido problemas. Ou é alguém que não reclama de nada e aceita tudo, ou não é deste planeta.
Não entendo porque ninguém faz nada. Dificilmente o usuário sai bem atendido ou satisfeito com o serviço de telefonia e internet. Já estão todos conformados com os valores absurdos para um serviço péssimo!?
Cadê a parte do governo em regulamentar ou fiscalizar isso?! São empresas de capital principalmente extrangeiro levando nosso dinheiro e nossa paciência.
Porque essas empresas só respeitam o consumidor fora do Brasil? Como um país quer concorrer com outros, sem nem mesmo a comunicação funciona como deveria.
Francamente, tambem nunca tive problemas enquanto usuaria, mas bastou tentar me desligar da Brasil Telecom porque estava vindo residir em outro pais para as problemas terem inicio. No meu caso, tentaram me passar uma divida que eu nao possuia para pagar, minha sorte foi ter toda a documentacao bem guardada, levei ate um posto da BT. Resumindo: tudo supostamente resolvido, depois de uns dois meses que estava fora do pais, comecei a receber no meu ende. antigo, doc (ameacas) para pagar a tal divida ja comprovada estar paga, mesmo assim, continuam enviando o tal doc da divida (?!) atraves de uma terceirizada que nem sei se existe. O problema e\': tente se desligar da que voce esta, para outra, ou mesmo nenhuma, como foi meu caso. Pode ser que voce tenha mais sorte. No Brasil e\' mais, ou menos, tudo na base da sorte, ou do azar. Pode?!
Fatima.
A oi deveria ganhar disparado no ranking. estou desde novembro tentado mudar a velocidade da internet e nada.... o bom é que quem deveria cuidar disso (Anatel) não faz nda....
Hoje a Telefônica me tirou do sério, há um mês eu liguei cancelando o speedy, neste mês recebi a cobrança como se nada tivesse sido feito. Liguei e eles me disseram que não havia registro algum a repeito dessa solicitação. O pior é que no mesmo dia eu havia cancelado outro serviço e claro para dar mais trabalho eles me fizeram efetuar duas ligações para cancelar dois serviços diferentes. Eu imagino que eles devem ter alguma regra ou recomendação interna de não permitir que o cliente cancele os serviços pois depois de toda essa dificuldade que tive para cancelar descobri que não foi cancelado. O pior é que não serei ressarcido pois como não tinha o pedido de cancelamento registrado no sistema nem o protocolo vou morrer com esse prejuízo. Agora o que mais me deixou perplexo foi a coragem da Telefônica de fazer uma propaganda usando o resultado que o Procon divulgou a respeito das reclamações de 2009 onde a Telefônica figurou como lider isolado com mais de 15 mil reclamações (o segundo lugar teve 1400 reclamações) número que representa 37% do total de reclamações no Procon, como argumento de venda!!! Eles devem nos achar uns estúpidos ignorantes para engolir isso... realmente a Telefônica tira qualquer um do sério!!!
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