Você já teve acessos de raiva por causa dos seus gadgets, sua conexão ou qualquer outro equivalente de serviço que um geek não vive sem? Não é pra menos. Serviços e fornecedores de tecnologia são parte “fundamental” dos dias de fúria dos consumidores brasileiros. Para deixar bem claro, os dados são do Procon de São Paulo. Alguns serviços nem estão disponíveis para RS e SC, onde estão maior parte do público deste blog.
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Pela quarta vez consecutiva, a Telefônica aparece no ranking de Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira. Graças ao serviço de banda larga Speedy, a empresa teve 37% de todas as reclamações apuradas no ano passado.
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Com 15.337 reclamações, a Telefônica não é a única tele com problemas. Sozinho, o setor responde por 45,80% de todas as queixas registradas pelo Procon durante o ano.
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Ainda na lista das 10 piores estão a Sony Ericsson (1.288 queixas), que ficou na quarta posição, seguida pela TIM (1.112), em quinto, e a Claro (906), na sexta colocação. Outras empresas ligadas ao setor de telefonia constam entre o décimo e o 20º posto no ranking como Oi, Nokia, Vivo e NET.
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Problemas, sabemos, todas as relações têm. E como em casamento, a questão não é não ter problemas, mas sim como se lida com eles. Assim, o que mais preocupa, além do número de reclamações, é quantas são atendidas.
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Na proporção de total de chamadas, a pior colocada é a Oi celular, com 639 reclamações, 190 atendidas e 449 não atendidas – 70,27% das solicitações sem atendimento.
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Como as reclamações são FUNDAMENTADAS, no entendimento do Procon, os consumidores teriam direito a ressarcimento ou reposição dos aparelhos/serviços mal prestados (ou que não prestaram mesmo, no caso dos produtos).
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O ranking fica, entre as teles, por percentual de não atendimento:
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1º – Oi Celular: 70,27% (449 não atendidas de 639 queixas)
2º – Tim celular: 52,61% (585 de 1112)
3º – NET: 41,79% (168 de 402)
4º – Claro: 38,74% (351 de 906)
5º – Vivo: 32,92% (132 de 401)
6º – Telefônica: 28,53% (4.376 de 15.337)
7º – Embratel: 14,96% (104 de 695)
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Entre os fornecedores, o ranking tem:
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1º – Mitsubishi/Aiko: 90% (81 não atendidas de 90 queixas)
2º – Motorola: 40,33% (73 de 181)
3º – Semp Toshiba: 39% (39 de 100)
4º – Positivo Informática: 21,55% (39 de 181)
5º – Samsung: 20,31% (65 de 320)
6º – LG Eletronics: 18,64% (33 de 177)
7º – Nokia do Brasil: 16,09% (74 de 460)
8º – HP Brasil: 13,21% (7 de 53)
9º – Sony Ericsson: 7,45% (96 de 1288)
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A íntegra do documento do Procon-SP, que serviu de base para essas listas pode ser acessado aqui. Francamente, sou usuário de algumas dessas marcas e nunca tive problemas – meu índice de reclamação é ZERO.
A marca de 250 milhões de apps baixados na plataforma de smartphones Android, da Google, foi fortemente impulsionada pelos apps gratuitos. Segundo a consultoria FADE, 98,9% dos programas baixados do Android Market não foram pagos.
