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Posts do dia 23 setembro 2009

Relacionamento com o cliente no Moinhos

23 de setembro de 2009 3

Andando pelo Moinhos Shopping, encontrei Lisete Kern. Ela trabalha no 2º subsolo do shopping, no Relacionamento Com o Cliente (RCC), e foi lá que me recebeu para termos uma conversa sobre como o cliente Moinhos Shopping é atendido.

Os clientes frequentes, que conhecem muito bem o shopping, vão até Lisete fazer suas considerações quando acham necessário, e ela escuta, pondera e dá sempre retorno.

Para os clientes “passantes”, aqueles que vão ao shopping esporadicamente, para visitar, ir ao cinema, fazer alguma compra, a reclamação sempre é por telefone ou e-mail. Lisete analisa e dá um retorno, pois esse é o lema do RCC.

Tem também os vizinhos do shopping, que geralmente têm alguma reclamação ou sugestão. Esses, Lisete escuta com atenção, pois a comunidade é o shopping. O bairro é o shopping.

Lisete escuta e se sente confortável com esse trabalho, pois trabalha bem com pressão, sabe ouvir o “entendimento como um todo”, discerne as críticas boas das ruins.

Esse talento ela adquiriu com a maturidade, sendo uma pessoa calma, firme, mediadora, organizada e positiva.

Tem clientes que Lisete já conhece pelo nome e pela fisionomia, pois nas caminhadas que dá pelos corredores do shopping para observar se está tudo bem, conhece muitas pessoas e para para escutar o que elas tem a dizer.

Bem, falei até agora do trabalho de Lisete, e agora vou falar da pessoa Lisete Kern. Essa mulher inteligente, com fibra e muita firmeza ao falar, reside na cidade de Butiá, de onde vêm todos os dias para prestar esse atendimento para os clientes do Moinhos Shopping. Tem formação em História e Administração e, desde 2005, é coordenadora do RCC. Morou fora do Brasil, a trabalho, por dois anos, de 1998 até 2000.

A meiguice, a firmeza e a capacidade de ouvir deixam Lisete confortável no que faz e deixam o cliente satisfeito também.

O Moinhos Shopping está de parabéns por ter no seu quadro de colaboradores uma pessoa desse gabarito, e os clientes também.

Ah, leitores! Observem no canto esquerdo do monitor do computador que Lisete usa um terço pendurado. Até aqui o Moinhos tem proteção!

Fotos: arquivo pessoal

Postado por Miréia Borges, Conselho de Blogueiros

Calendário do Juvenil

23 de setembro de 2009 0

O final de setembro será movimentado no Leopoldina Juvenil. Nesta sexta-feira, dia 25, a partir das 21h, ocorre o Jantar Primavera no Salão Imperatriz do clube. O menu da festa ficou a cargo da consultora gastronômica Vera Bernardes, com a produção do chef Cláudio Solano.

A trilha sonora será da Banda Delicatessen – vencedora do Troféu Açorianos 2009 nas categorias melhor disco de Blues/Jazz por My Baby Just Cares For Me, melhor intérprete para Ana Krüger, melhor instrumentista para Carlos Badia e melhor compositor para Badia e Roberto Callage.

Já a decoração fica sob a tutela de Sebastião Flores, com predominância dos tons laranja e amarelo.

Os convites e informações podem ser obtidos na Central de Eventos do Juvenil, pelo telefone 3323-4336.

DEBUTANTES NA RETA FINAL

No dia 29 de setembro, às 20h, ocorre o coquetel de abertura da Exposição Fotográfica das meninas na Praça Érico Veríssimo do Shopping Iguatemi (Avenida João Wallig, 1.800). A mostra reunirá imagens das 42 debutantes do clube em TVs de plasma. O fotógrafo é Gelson Carnelutti. A exposição ficará em cartaz até o dia 8 de outubro, diariamente, das 10h às 22h. O Beile de Debutantes do Juvenil será no dia 3 de outubro.

Postado por Anna Martha Silveira, Redação ZH